上海奉贤区局（公司）三个举措提升客户服务质效

近日，上海市奉贤区烟草专卖局（公司）以“三个零”为抓手，扎实推进客户服务工作走深走实，持续提升卷烟零售户满意度。

思想上“零偏差”，对标标准领题。以班组为单位研读标准化文件，强化行业政策宣贯，围绕品牌培育、终端建设、客户分层分级服务等方面，就人员行为规范、廉政风险防控进行重点提示，正面引导和反面警示相结合，深化营销人员的规范服务意识，为客户服务质量再优化打下坚实基础。

行动上“零时差”，着眼市场破题。通过“微零通”服务评价、咨询服务热线、市场督导走访等方式，做到深耕于一线，问需于客户，对调研中发现的问题仔细研判，坚持贯彻“线上即时互动、线下精准施策、事后回访问效”的闭环工作模式，确保经营指导与客户需求同频，有效提升服务响应速度。

发展上“零落差”，锤炼本领解题。搭建“学练赛”一体化比武平台，以全员参与为原则，聚焦数字化转型、开口营销等方面，紧密结合市场动态与零售户需求，以赛促学，以学提能，提升全员的专业素养和钻研创新精神，着力提升客户服务质效。

编辑：姜慧慧